La Oficina de Empleo de Posadas fortalece la formación para el trabajo junto al sector comercial
La Oficina de Empleo Municipal inició la segunda edición del curso de Atención al Cliente, que cuenta con 40 participantes y una lista de espera tras superar los cupos disponibles. La propuesta busca fortalecer habilidades vinculadas a la comunicación, la resolución de reclamos y la calidad del servicio.
La Oficina de Empleo Municipal puso en marcha este miércoles la segunda edición de la capacitación en Atención al Cliente, una propuesta que busca fortalecer las herramientas de quienes buscan insertarse o mejorar su desempeño laboral en el sector comercial de Posadas. En esta oportunidad, la convocatoria superó los cupos disponibles y dejó a 12 personas en lista de espera.
El curso comenzó con 40 participantes, que asistirán de manera presencial todos los miércoles, de 14 a 16, durante tres meses. La actividad se desarrolla en el SUM de la Cámara de Comercio e Industria de Posadas, ubicado sobre Tucumán 1807.
El encargado de Capacitaciones de la Oficina de Empleo Municipal, Gerardo González, explicó que el objetivo es brindar herramientas concretas para mejorar la comunicación con el público, el trato cordial y la resolución de reclamos y situaciones difíciles.
“Hoy la atención al cliente es una de las habilidades que más valoran los comercios a la hora de contratar”, señaló. En ese sentido, sostuvo que la capacitación apunta tanto a mejorar la empleabilidad de quienes participan como a fortalecer la calidad del servicio en el sector comercial posadeño.
Formación vinculada a la demanda laboral
La propuesta se dicta de manera conjunta con el Centro de Formación Profesional Itinerante N° 1 (CFPI N°1), a cargo del profesor Gabriel Olmedo. La institución aporta el componente pedagógico y la certificación de la formación.
El programa incluye contenidos vinculados a la comunicación efectiva y la empatía, la resolución de reclamos, la atención presencial y digital, la calidad del servicio y el desarrollo de competencias como la iniciativa, el trabajo en equipo y la proactividad.
González destacó además la articulación con la Cámara de Comercio, que permitió ampliar la oferta de formación. “Ya vamos por la segunda edición del curso de Atención al Cliente y hoy hay otras dos capacitaciones funcionando también en la Cámara”, explicó.
Una de ellas está orientada a técnicas de ventas, mientras que la otra aborda la formación como auxiliar contable. Ambas se desarrollan también mediante la articulación con el Centro de Formación Profesional Itinerante N° 1.
La definición de los cursos parte, según explicó González, de un trabajo que contempla tanto las necesidades de quienes buscan empleo como las demandas de los comercios y empresas.
“Las capacitaciones surgen de dos partes. Por un lado, de los vecinos que se acercan a la Oficina de Empleo buscando trabajo o queriendo mejorar su situación laboral. Por otro, de las empresas y comercios que nos cuentan qué habilidades necesitan en los puestos laborales”, detalló.
Con esa información, la Oficina de Empleo diseña una oferta que contempla distintos ejes: inserción y reinserción laboral, formación para emprendedores, capacitación en oficios y desarrollo de habilidades para el empleo en relación de dependencia.
Además, el objetivo es descentralizar las propuestas y acercar las capacitaciones a distintos puntos de la ciudad, para ampliar el acceso a la formación laboral.
En el caso del curso de Atención al Cliente, la demanda quedó reflejada en la cantidad de inscriptos. De las 52 personas registradas, 40 comenzaron la formación debido a la capacidad de la sala. El resto permanece en lista de espera y podrá incorporarse ante eventuales bajas o ser tenido en cuenta para futuras ediciones.
