Una muestra clara del compromiso con la excelencia en salud pública y atención humanizada en Misiones. La alta calificación positiva responde a la excelencia en la atención a los pacientes, en contacto con todos los servicios del Hospital Escuela. La encuesta permitiendo a los pacientes expresar su nivel de satisfacción de manera voluntaria y anónima mediante un cuestionario online con QR superó el 96% en promedio de satisfacción en la atención, calidad, trato humanitario y precisión de información por parte del nosocomio, en todos sus Servicios. La iniciativa del Comité de Calidad del Madariaga tradujo porcentuales elevados y positivos cuyas mediciones reflejan años de compromiso y formación constante.
Así, la información es uno de los pilares fundamentales para que el Madariaga vaya posicionándose sobre puntos claves dentro de su infraestructura hospitalaria. Los resultados muestran que el 96.2% de los pacientes consideró que la información brindada durante su internación fue clara y suficiente, un aspecto fundamental en la comunicación médico-paciente. Además, el trato recibido por parte del personal alcanzó un 99.7% de satisfacción, reflejando un compromiso con la atención humanizada y el respeto hacia los pacientes y sus familias. La aceptación del trato y la percepción de la calidad en la atención alcanzaron un 98.9%, mientras que el 93.9% valoró la contención emocional y profesional brindada por el equipo de salud.
La Fundación Parque de la Salud y el Gobierno de Misiones impulsan acciones constantes de formación y capacitación a su personal para una respuesta calificada, trato humanitario y con compromiso hacia los misioneros, reflejo de una institución que invierte en tecnología, innovación y factor humano, rumbo a la excelencia en la calidad.
La importancia de la información y el trato humanitario en la atención clínica
La Dra. Alejandra Schmid, integrante de la Dirección Ejecutiva del hospital Madariaga, destacó que estos porcentajes positivos reflejan años de formación continua y compromiso institucional. “Desde el Comité de Calidad venimos trabajando en medir la satisfacción del paciente, y estos resultados nos muestran que estamos en el camino correcto”, afirmó.
Schmid explicó que la encuesta, implementada hace tres meses en el sector de internación, permite captar la percepción del paciente sobre la atención recibida, la calidad de la información y el trato humanizado. “El hecho de que la mayoría de los pacientes expresen satisfacción en estos aspectos es un reflejo del esfuerzo conjunto de todo el personal, desde médicos y enfermeros hasta administrativos y personal de ordenanza”, agregó.
Compromiso institucional con la formación y la mejora continua
La profesional resaltó que estos resultados son un indicador del éxito de la política institucional de formación continua y capacitación del personal sanitario. La Fundación Parque de la Salud y el Gobierno de Misiones invierten en tecnología, innovación y en el factor humano para garantizar una atención de calidad, centrada en el paciente.
“Llevamos más de mil respuestas censadas, lo que nos permite tener una medición objetiva de nuestra situación actual y tomar decisiones para seguir mejorando”, afirmó Schmid. Además, agradeció a los pacientes y a todo el equipo de salud que día a día trabaja con compromiso y dedicación.
Una política de salud pública que apuesta por la calidad y la humanización
Schmid concluyó resaltando que estos resultados validan la decisión política de fortalecer la salud pública en Misiones. “El respaldo del Gobierno y la gestión del Parque de la Salud demuestran que estamos en el camino correcto, priorizando la calidad en la atención y la satisfacción del paciente como pilares fundamentales de nuestro sistema sanitario”, finalizó.
